FLAVORIKA · INFORMATIONS SUR LA LIVRAISON

Livraison et expédition

Découvrez les modes de livraison disponibles, les délais indicatifs et les modalités d’emballage des commandes.

Les commandes Flavorika sont expédiées par Poczta Polska et DHL. La disponibilité des services et les frais définitifs dépendent de la destination, du poids et du type d’envoi.

1. Poczta Polska (poste polonaise)

Envois nationaux

Colis prioritaire : livraison estimée le jour ouvrable suivant l’expédition (J+1).

Lettre recommandée prioritaire : le délai de livraison indicatif est le jour ouvrable suivant l'envoi (J+1), pour les envois effectués avant 15 h.

Envois internationaux

Les délais de livraison des colis internationaux dépendent du pays de destination et des conditions de l’opérateur postal.

Informations sur les services : Poczta Polska.

Suivi des envois : eMonitoring de Poczta Polska.

2. Transporteur DHL

Envois nationaux

Jusqu’à 31,5 kg : livraison prévue le jour ouvrable suivant.

Plus de 31,5 kg : livraison le premier jour ouvrable possible, selon les conditions du transporteur.

DHL POP et DHL BOX : le colis peut rester disponible au retrait pendant 2 jours ; vérifiez la date limite exacte dans la notification du transporteur.

Envois internationaux

DHL Express Worldwide : environ 1 à 2 jours ouvrables (pour l’option décrite, jusqu’à 2 kg).

DHL Economy Select : environ 2 à 4 jours ouvrables.

DHL Parcel Connect Plus : environ 2 à 10 jours ouvrables, selon la destination.

Délais indicatifs de livraison DHL Parcel Connect

2 jours ouvrables

Allemagne, Tchéquie, Pays-Bas, Slovaquie, Autriche

2 à 3 jours ouvrables

Belgique, Lituanie, Lettonie, Hongrie

3 à 4 jours ouvrables

Danemark, Estonie, Espagne, Luxembourg, Suède, Italie

4 à 5 jours ouvrables

Croatie, France, Portugal, Roumanie, Slovénie

5 à 10 jours ouvrables

Bulgarie (5), Grèce (7), Chypre (10)

Tous les délais indiqués sont estimatifs et ne constituent pas une garantie de livraison. Ils peuvent varier selon la disponibilité du service, les formalités douanières et les conditions du transporteur.

Suivi et informations : DHL – suivre un envoi.

3. Frais d’expédition et emballage

Nous emballons les commandes dans des cartons adaptés à leur contenu et à leur poids.

Pour les envois postaux jusqu’à 2 kg, les limites du format L peuvent s’appliquer : somme des dimensions jusqu’à 900 mm, côté le plus long jusqu’à 600 mm et poids jusqu’à 2 000 g, selon le service choisi.

Des frais d’emballage et de préparation de 1 à 2 PLN, peuvent être appliqués s’ils figurent dans les coûts présentés au client avant la commande.

Pour les commandes en gros, les frais de livraison sont généralement à la charge de l’acheteur, conformément aux modalités et au montant indiqués avant l’achat.

4. Retours et réclamations

Pour retourner un produit ou déposer une réclamation, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et une description du problème. Les droits des consommateurs en matière de rétractation et de réclamation sont régis par la législation applicable et les conditions générales de la boutique.

En cas de colis endommagé, nous recommandons de vérifier son état à la réception, de prendre des photos et, si possible, d’établir un constat avec le transporteur. L’absence de constat ne supprime pas les droits légaux du consommateur.

Tout autre document attestant la transaction peut également servir de preuve d’achat ; le ticket de caisse n’est pas la seule preuve recevable.

Si le problème résulte d’une erreur dans la préparation de la commande par notre boutique, veuillez nous contacter afin de convenir d’une solution et des frais d’expédition conformément à la législation applicable.

Adressez les retours et réclamations à l’adresse figurant dans les coordonnées de la boutique.